CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Marionettefestival

L-9181 Tadler

Exploitation du festival par Esch(t)Kultur asbl

1, an der Gaass, L-9150 Eschdorf

Matricule fiscal n°20226103288

 

Préambule

Les présentes conditions générales s’appliquent à la vente de billets de spectacle dans le cadre du Marionettefestival sous réserve des dispositions particulières à certaines formules de réservation ou réduction.

Ces conditions générales de vente sont susceptibles de modification à tout moment et sans préavis dans le cadre de la bonne organisation des activités du Marionettefestival.

La confirmation de la réservation par l’acheteur et le règlement des places impliquent son adhésion sans réserve aux présentes conditions générales.

L’acheteur a pris connaissance du fait que dans l’hypothèse où les présentes conditions ne sont pas respectées, il se verra refuser l’accès à la salle sans indemnisation.

 

Tarifs

Les tarifs applicables sont les tarifs indiqués dans les programmes et brochures et affichés dans la billetterie en ligne ou au comptoir de la billetterie lors du festival. Tous les tarifs sont susceptibles de modifications sans préavis. Cependant, les billets seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. Ils sont validés après confirmation du règlement demandé de notre part. Si l’acheteur bénéficie d’un tarif réduit, la présentation d’un justificatif en cours de validité pourra être demandée à tout moment. Aucune réduction n’est accordée après le paiement de la commande.  L'organisateur pourra refuser l’accès à la personne détentrice d’un billet à tarif préférentiel qui ne peut présenter de justificatif lors du contrôle. La personne sera invitée à payer la différence entre le tarif préférentiel et le tarif plein ou à renoncer à accéder à l’activité culturelle.

 

Modes de paiement

Seuls les modes de paiements suivants sont acceptés :

• En espèce au comptoir billetterie du festival

• Par Visa / Mastercard / VPAY / Maestro / Apple Pay

• Par virement au compte : LU61 0099 7801 0121 4617 en mentionnant en référence le numéro de commande

Les paiements sont sécurisés et s’effectuent via Mollie (https://www.mollie.com/fr/payments) pour les paiements en ligne et via SumUp (https://www.sumup.com/) pour les paiements au guichet.

 

Réservation et achat de billets

La réservation et l’achat de place sont possibles :

Par téléphone : +352 691 623 209 – Du lundi au vendredi de 10h > 17h

Au comptoir de la billetterie : les jours d’exploitation du festival, dans la limite des places disponibles et au plus tard 15min avant le début du spectacle.

En ligne sur le site : marionettefestival.lu jusqu’au 26.05.23 à 18h00.

 

Le paiement des réservations par téléphone ou email doit être effectué lors de celles-ci ou dans les trois jours calendaires au plus tard. Pour les réservations en ligne, les articles restent 60 min. dans le panier.

A défaut, les places réservées sont automatiquement remises à la vente.

 

Retrait des billets et accès

Le(s) billet(s) et la confirmation de l’achat en ligne doivent être vérifiés par l’acheteur au moment où ils sont réceptionnés. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte. Les billets émis sont uniques et valent pour une entrée pour une personne.

 

Les billets pourront :

• Soit être imprimés par l’acheteur lui-même via le procédé « E-billet »

• Soit être présentés sur l’écran d’un smartphone ou d’une tablette dont la luminosité aura été réglée au maximum

• Soit être retirés sur place sur accord préalable du service billetterie.

Lorsque l’acheteur opte pour l’impression des tickets à domicile, les E-Billets sont joints à la confirmation de la commande et peuvent être imprimés sur une imprimante ordinaire à partir d’un accès internet.

Les E-Billets doivent impérativement être imprimés sur une feuille blanche de format A4 (pas de recto/verso) sur un support de bonne qualité permettant la lisibilité du code barre ou du QR code.

 

Vente en ligne

Le prix des billets est indiqué en EURO, toutes taxes comprises à l’exception des éventuels frais de service, de transaction ou de port qui pourraient s’ajouter. Certains tarifs réduits sont susceptibles de ne pas être disponibles à la vente en ligne.

Votre commande de billet n’est définitivement confirmée qu’après réception du paiement.

La transaction du paiement en ligne est assurée par le système Mollie. Cette transaction est effectuée moyennant un système sécurisé et chiffré SSL. En aucun cas et à aucun moment, les informations concernant les cartes bancaires ne transitent sur le serveur de Mollie. Une fois que Mollie confirme que la commande a été validée, le débit de votre carte est opéré. En cas de problème avec le paiement : vérifiez la validité ainsi que le plafond autorisé de votre carte. Quelques banques demandent un code supplémentaire pour les achats en ligne, merci de contacter votre banque pour plus de renseignements.

 

Validation

L’acheteur déclare avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes conditions générales de vente avant la finalisation de sa commande. L’acceptation des conditions générales de vente en cochant la case « J’accepte les conditions générales de vente » lui permet de valider sa commande.

La commande de billets n’engage le Marionettefestival et sa structure porteuse Esch(t)Kultur absl qu’à la réception d’un courriel confirmant le paiement de la transaction. En conséquence, nous invitons l’acheteur à consulter sa messagerie électronique.

Toute commande validée rend la vente ferme et définitive.

Conformément à l’article 122-9(7) du Code de la consommation, les ventes à distance et hors établissement ne sont pas susceptibles de faire l’objet d’un droit de rétractation par l’acheteur, s’agissant d’une activité de loisir prévoyant une date ou une période d’exécution spécifique.

Les données enregistrées par le Marionettefestival, par ou pour sa structure porteuse Esch(t)Kultur asbl, constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées avec l’acheteur.

Les données enregistrées par le système sécurisé de paiement constituent la preuve des transactions financières avec l’acheteur.

 

Localisation des places

En fonction des configurations, il peut être proposé à l’acheteur les places suivantes :

• Des places numérotées pour les représentations pour lesquelles il existe un placement numéroté. Dans ce cas, le numéro de siège sera indiqué au plus tard 24h avant la représentation.

• Des places libres pour les représentations pour lesquelles le placement n’est pas numéroté. Les spectateurs sont alors libres de leur placement dans la salle.

 

Formules et réduction

Des formules et des tarifs réduits peuvent être appliqués sous certaines conditions.

Les présentes conditions générales s’appliquent à ces tarifs et formules sous réserve des conditions particulières qui les régissent.

 

Modification ou annulation d’une représentation

Le Marionettefestival ou sa structure porteuse Esch(t)Kultur asbl se réservent la possibilité d’apporter toutes modifications dans l’ordre, la durée et la distribution du spectacle.

Le Marionettefestival ou Esch(t)Kultur asbl se réservent le droit d’annuler toute représentation qui ne pourrait avoir lieu si des cas fortuits ou des cas de force majeure les y contraignant tels que (et sans que cette liste ne soit exhaustive) intempéries, grèves, incendie, attentat, guerre, pandémie, dégât des eaux, maladie d’un interprète, etc.

Dans une telle hypothèse, le Marionettefestival proposerait une autre date de représentation ou à défaut le remboursement du billet.

En cas d’interruption d’une représentation après la première moitié d’un spectacle, les billets ne peuvent être ni repris, ni échangés pour une autre date, ni remboursés.

Les remboursements se feront par virement bancaire uniquement.

La demande de remboursement ou d’échange de billet doit être adressée par courriel à l’adresse contact@eschtkultur.lu avec votre référence de commande et votre numéro de compte bancaire.

 

Utilisation du billet

Le billet n’est ni repris, ni échangé. Il est uniquement valable pour le lieu, la représentation, la date et l’heure qu’il mentionne.

Il devra être présenté lors des contrôles à l’entrée du lieu de la représentation. Une carte d’identité en cours de validité pourra être demandée pour identifier l’acheteur du billet.

Ni le Marionettefestival ni sa structure porteuse Esch(t)Kultur asbl ne sauraient être responsables si cette vérification optionnelle n’avait pas été effectuée, notamment dans l’hypothèse où un ticket aurait été contrefait.

Le billet doit impérativement être accompagné de son coupon de contrôle. S’il est muni d’un code barre, le billet pourra être contrôlé à l’aide d’un système électronique de lecture optique.

Il doit être conservé durant toute la durée de présence sur le lieu de la représentation et doit pouvoir être représenté lors de tout contrôle de sécurité sur le site.

 

Accès à la représentation

Sauf imprévu, la représentation commence à l’heure mentionnée sur le billet. L’ouverture des portes de la salle s’effectue en général 20 minutes avant le spectacle.

Cinq minutes avant l’heure prévue pour le début de la représentation, l’accès aux places numérotées n’est plus garanti. Le personnel de salle placera alors les spectateurs en fonction des places non-occupées. Une fois le spectacle débuté l’accès à la salle n’est plus garanti aux retardataires. Si possible, les retardataires seront placés au mieux lors d’une interruption du spectacle et en fonction de l’accessibilité à celui-ci. À défaut, leur place sera perdue sans dédommagement possible. En raison de la configuration de certaines salles, ou de contraintes artistiques inhérentes à certains spectacles, il peut être impossible de faire entrer les retardataires.

Pour des raisons de sécurité, le spectateur peut être amené à subir une palpation et/ou un scan à l’entrée du site de la représentation. L’accès pourra être refusé à toute personne qui ne se soumettrait pas à cette mesure de sécurité. Les sacs de sport, valises, trottinettes, vélos pliables, gyroroue, skate-board, animaux… ne sont pas admis en salle. Le festival décline toute responsabilité en cas de détérioration, de vol ou autre, survenu sur ses biens.

En période de pandémie, dans l’enceinte du festival, le spectateur est prié de respecter le protocole sanitaire en vigueur, sous peine de se voir refuser l’accès au festival. Ce protocole lui sera communiqué par la billetterie au moment de sa réservation et/ou accessible sur le site web du festival.

Il est formellement interdit d’introduire dans le site où se déroule la représentation tout objet susceptible de servir de projectile, tout objet dangereux et tout article pyrotechnique.

Les téléphones cellulaires, tablettes, etc. doivent être désactivés durant la durée de la représentation.

 

Droits intellectuels et droit à l’image

Le Marionettefestival et sa structure porteuse conservent l’ensemble des droits intellectuels dont ils sont titulaires quant à la représentation. Sauf les exceptions aux droits d’auteur, l’acheteur ne peut porter d’aucune manière atteinte aux droits d’auteur du Marionettefestival, de Esch(t)Kultur asbl et/ou à ceux d’un tiers (metteur en scène, comédiens, …).

Il est interdit de photographier, de filmer et d’enregistrer, sous quelque forme que ce soit, la représentation.

Si le Marionettefestival ou Esch(t)Kultur a prévu que la représentation serait photographiée et/ou filmée, le public est susceptible d’apparaître de manière accessoire sur ladite captation. En acceptant les présentes conditions générales et/ou en assistant à la représentation, l’acheteur et/ou la ou les personne(s) pour laquelle (lesquelles) iel achète une ou des places accepte(nt) que son (leur) image puisse être reproduite(s) (plan de la salle faisant apparaître le public notamment) dans le cadre de cette captation, sous quelque forme que ce soit, et être exploitée par le Marionettefestival. Ce droit est accordé pour le monde entier à titre gratuit.

 

Réclamation – litige

Toute réclamation doit être formulée au plus tard le lendemain de la représentation soit par courriel à contact@eschtkultur.lu ou par courrier à Esch(t)Kultur asbl, 1 an der Gaass, L-9150 Eschdorf.

Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte. La vente de billets par le Marionettefestival et/ou sa structure porteuse est soumise à la loi luxembourgeoise. En cas de litige, seuls les tribunaux du Grand-Duché du Luxembourg sont compétents.

 

Protection des données personnelles

Le Marionettefestival, via sa structure porteuse Esch(t)Kultur absl, est le responsable du traitement des données personnelles collectées par l’intermédiaire de son site web (vente en ligne). Ces données ne sont pas transmises à des tiers, hormis les éventuels sous-traitants techniques, tels que son hébergeur, fournisseur de service de réservation et de paiement en ligne ou une institution bancaire dans le cadre d’un paiement sécurisé.

Le Marionettefestival traite les données personnelles afin de satisfaire dans les limites nécessaires aux besoins de la réservation des représentations, de la gestion de la clientèle, de la gestion des ressources humaines, de statistiques et pour les promotions dans le cadre d’un marketing direct (traitement automatisé en vue d’annoncer de futures représentations et promotion spécifique). Les données sont collectées sur base du consentement (option) de la personne concernée et pour les besoins contractuels (mise en œuvre de la réservation) entre les parties.

Le consentement peut être retiré à tout moment sur simple demande.

Conformément à la réglementation en vigueur, en tant que personne physique, vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les corriger, d’en demander la suppression, le droit de limiter leur traitement et de vous opposer à leur traitement à des fins de marketing direct. Vous avez également le droit à la portabilité de vos données, c’est-à-dire qu’elles soient communiquées dans un format structuré courant. L’exercice de ces droits est gratuit.

Le cas échéant, vous pouvez nous adresser votre demande afin d’exercer l’un ou l’autre de vos droits ou nous signaler une difficulté ou un problème qui concerne vos données soit par courriel : contact@eschtkultur.lu, soit par courrier à adresser : Esch(t)Kultur, 1 an der Gaass, L-9150 Eschdorf.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de protection des données (https://cnpd.public.lu/fr.html).

Les données personnelles collectées ne seront conservées que pendant le temps nécessaire pour rencontrer les finalités indiquées ou pour respecter les obligations légales du Marionettefestival.

Dans les limites exposées ci-dessus, le Marionettefestival et/ou sa structure porteuse sont donc autorisés à conserver et à traiter les données personnelles communiquées lors de votre accès et de votre visite sur le site web www.marionettefestival.lu ou celui de notre fournisseur de service de réservation en ligne (Utick : https://www.utick.net/).

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TARIFS

Normal :

Adultes > 25 : 12€

Jeunes ≤ 25 : 6€

 

Formes courtes :

Adultes > 25 : 6€

Jeunes ≤ 25 : 6€

 

Kulturpass : 1,50€

Kiischt op der Bün : 40€

 

TARIFS REDUITS

À l’achat de 4 tickets le tarif réduit peut s’appliquer sur l’ensemble de la commande.

(La réduction ne s’applique pas pour l’atelier Kiischt op der Bün et sur le Kulturpass.)

 

Normal réduit :

Adultes > 25 : 10€

Jeunes ≤ 25 : 5€

 

Formes courtes réduit :

Adultes > 25 : 5€

Jeunes ≤ 25 : 5€

 

Le tarif réduit est susceptible de faire l’objet d’un tarif spécifique appelé « pass » qui conditionne la réduction tarifaire à l’achat d’un bloc de 4 tickets à la fois.